Ein Ticketsystem ist für ein Unternehmen eine wunderbare Software, um mit den Kunden schnell und einfach kommunizieren zu können.
Mit Hilfe eines Ticketsystems wird jede E-Mail erfasst und der Vorgang kann von jedem Mitarbeiter geöffnet und beantwortet werden.
Es gibt im Internet verschiedene Ticketsystem Freeware die man kostenlos für seine Zwecke einsetzen kann.
Ich möchte euch die gratis Freeware osTicket vorstellen. Mit diesem Programm könnt Ihr eure Kundenkommunikation per Email sehr einfach und unkompliziert handhaben.
Um die Software osTicket auf eurer Homepage installieren zu können, benötigt Ihr eine MySQL Datenbank und PHP, damit das Tool installiert werden kann.
Nach der Installation der Ticketsystem Software auf eurem Webspace müsst Ihr nur noch die Einstellungen eurer Emails eintragen und schon kann es losgehen.
Auf der Webseite des Herstellers der Software könnt Ihr euch in einen Testzugang einloggen und das komplette Ticketsystem ausprobieren.
Die Open Source Software osTicket hat den großen Vorteil, dass ein Programmierer den Quellcode nach seinen Wünschen umbauen kann.
Was du mit einem Ticketsystem alles machen kannst
- Kundenanfragen strukturieren und systematisch abarbeiten
- Automatische Antworten für häufige Anliegen einrichten
- Interne Notizen zu jedem Fall hinterlegen
- Bearbeitungszeiten erfassen und verbessern
- Mitarbeiter bestimmten Themen oder Anfragen zuordnen
- Support-Historien archivieren und jederzeit einsehen
- Das System mit etwas Know-how erweitern oder anpassen
Funktionen
- Internet und Email Support anfragen verwalten.
- Automatischer Versand von Infos möglich.
- Aufzeichnung aller Kundenanfragen und eigene Notizen.
- Die Software ist Open Source.
Fazit und Download
Ein sehr gutes Script um mit seinen Kunden im Internet kommunizieren zu können. Besonders für den Support ist dieses PHP-Script ideal.
System: PHP und MySQL
Hier zur Software ✂️
Datum: 13.09.2011 / Zuletzt aktualisiert: 22. Juni 2025 von Chris