Wenn man im Internet auf verschiedenen Onlineshops Artikel bestellt, kann es immer wieder mal vorkommen, dass man eine Reklamation zurücksenden muss.
Für diesen Zweck, habe ich dir hier auf download-kostenlos.org eine kostenlose Reklamationsschreiben Vorlage in Word erstellt die Ihr verwenden könnt.
Nach dem Download von dem Musterbrief, müsst Ihr nur noch eure Daten eintragen und die Händleradresse eingeben.
Anschließend den Brief mit eurem Drucker ausdrucken und die kostenlose Reklamationsschreiben Vorlage an das Unternehmen versenden.
Der Musterbrief wird als Word Datei zum herunterladen auf meiner Website angeboten.
Ihr könnt den Brief mit jeder Software öffnen, die .doc Dateien bearbeiten kann. Auch mit OpenOffice kann das Reklamationsschreiben gestartet und bearbeitet werden.
Das Wesentliche
- Meine vorgefertigte Word-Vorlage erleichtert die Erstellung von Reklamationsschreiben und kann mit wenigen Anpassungen personalisiert werden.
- Ein höflicher Ton in der Reklamation erhöht die Chancen auf eine schnelle und positive Lösung.
- Die richtige Serviceabteilung oder Adresse des Unternehmens sollte sorgfältig recherchiert und eingetragen werden, um Verzögerungen zu vermeiden.
Download des Reklamationsschreibens (Word)
Ihr könnt den Inhalt des Musterschreibens natürlich auch komplett ändern oder noch zusätzliche Informationen einfügen.
Ich hoffe, dass meine Vorlage euch etwas Arbeit erspart hat. Es wäre nett, wenn Ihr diesen kostenlosen Download auf eurer Website vorstellt.
System: Word
Hier die Reklamation herunterladen
Tipp: Hier auf meiner Seite gibt es auch noch eine Mängelrüge zum Download. Es werden 2 verschiedene Dateien zum Download bereitgestellt!
Auf was sollte man bei der Reklamation achten?
Besonders wichtig ist es immer freundlich zu sein. Obwohl man sich über eine defekte Ware ärgert, sollte man das nicht unbedingt in dem Brief wiedergeben.
Ich selbst lebe immer nach dem Motto: Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus.
Bleibt deshalb bei einer Beschwerde immer sachlich und freundlich. Ihr werdet sehen, dass sich so ein Konflikt viel einfacher lösen lässt. Achtet auch darauf den richtigen Ansprechpartner bzw. die korrekte Adresse einzutragen.
Größere Unternehmen haben in der Regel eine Serviceabteilung die sich um Kundenprobleme kümmert.
Einfach auf der Internetseite des Händlers oder Herstellers die korrekte Anschrift suchen und in das Reklamationsschreiben eintragen.
Rechtliche Grundlagen der Reklamation
Gekauft, ausgepackt und enttäuscht? Wenn deine Ware Mängel hat, bist du nicht machtlos! § 437 BGB listet alle Rechte auf, die dir als Käufer zustehen, und die haben es in sich.
Dein erstes Ass im Ärmel ist § 439 BGB: Du darfst Nacherfüllung verlangen, also Reparatur oder eine Ersatzlieferung. Die Wahl liegt grundsätzlich bei dir, außer deine Wahl wäre für den Verkäufer unverhältnismäßig teuer.
Funktioniert das nicht oder zieht der Verkäufer die Sache in die Länge? Dann greift § 323 BGB: Rücktritt vom Vertrag bedeutet, du gibst die Ware zurück und bekommst dein Geld wieder. Saubere Sache!
Willst du die Ware trotz Mangel behalten, nutzt du § 441 BGB für eine Preisminderung. Du zahlst weniger, behältst aber das Produkt.
Quellen und Referenzen
- Internet juraforum.de: Definition einer Reklamation
Fazit zur Reklamation
Eine Reklamation zu schreiben kann eine sehr lästige aufgabe sein. Mit meiner kostenlosen Reklamationsschreiben-Vorlage, kannst du das aber etwas beschleunigen.
Lade dir mein Muster einfach herunter, und trage deine Daten ein. Ändere den Inhalt des Textes für deine Zwecke und sende ihn an den Verkäufer.
Bleibe dabei immer freundlich und sachlich, um unnötige Konflikte zu vermeiden. Ich hoffe, dass dir meine Datei etwas Zeit erspart hat. Hier findest du übrigens weitere Musterschreiben und Vorlagen meiner Website.
Datum: 09.05.2012 / Zuletzt aktualisiert: 15. März 2026 von Chris